Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las políticas de cancelación?
Existen dos tipos de categorías de cancelación: flexible y no reembolsable. Para conocer qué condiciones se aplican a la tarifa seleccionada, consulte las “condiciones de la tarifa” o las notas proporcionadas en la promoción.
¿Puedo cancelar una reserva no reembolsable?
Las reservas no reembolsables se pueden cancelar en cualquier momento. No obstante, tenga en cuenta que no será posible la devolución del importe cobrado. Ofrecemos tarifas flexibles con cancelación hasta 48 horas antes de la fecha de llegada para reservas realizadas a través de nuestra web. Por favor, consulte las condiciones en nuestro motor de reservas. Si ya ha reservado, por favor, consulte el correo electrónico de confirmación.
¿Puedo cambiar mi reserva no reembolsable?
Lamentablemente, no es posible cambiar una reserva no reembolsable.
¿Están todos los impuestos incluidos en el precio de la habitación?
El IVA está incluido en el precio de la habitación. La tasa turística no está incluida y debe abonarse en el momento del check-in. La tasa turística es de 4 € por persona y noche, hasta un máximo de 28 € por persona y estancia para huéspedes mayores de 13 años.
¿Ofrecen habitaciones para personas con movilidad reducida?
Hay una habitación para personas con movilidad reducida disponible bajo petición y según disponibilidad. Nuestra habitación para personas con movilidad reducida se encuentra en el primer piso y tiene fácil acceso desde el ascensor. El tipo de habitación es una vista interior clásica con aproximadamente 20 m² y mucho espacio con todas las condiciones necesarias.
¿Hay parking disponible en el hotel?
Hay parking público disponible en las inmediaciones (es necesario reservar). Precio: 40 EUR por día.
Tenga en cuenta que nuestra calle (Rua da Prata) es exclusivamente peatonal.
También disponemos de servicio de valet parking, lo que significa que puedes parar tu coche junto a la Praça da Figueira y llamarnos (+351 210 127 450) antes de aparcar tu coche.
El servicio de Valet Parking es gratuito y está disponible desde las 7:30 am hasta las 11 pm.
¿La recepción está abierta las 24 horas?
La recepción está abierta las 24 horas del día para atender a nuestros huéspedes en cualquier momento que lo necesiten.
¿Puedo llevar una mascota al hotel?
No se admiten mascotas.
¿El hotel dispone de WiFi?
El Wi-Fi de banda ancha está disponible en todas las instalaciones del hotel y es gratuito.
¿El hotel dispone de shuttles o transfers?
Tarifa de transporte al aeropuerto: 50 EUR por vehículo (solo ida) hasta 3 personas y 4 equipajes de mano.
¿Qué debo hacer si olvido algo dentro de la habitación?
Después del check-out, el equipo de limpieza inspeccionará y limpiará la habitación. Si se encuentran objetos personales, se guardarán en el área de objetos perdidos. Nuestros huéspedes deben comunicarse con el hotel para organizar todos los detalles de la entrega y los costos de envío correspondientes.
¿Hay servicio de habitaciones disponible?
El servicio de habitaciones está disponible de 07:00 a 23:00 horas y tiene un coste de 15 € (más los artículos pedidos).
¿Qué formas de pago se aceptan?
Nuestro objetivo es hacer que cada detalle sea sencillo y eficiente para todos nuestros huéspedes. Aceptamos varios métodos de pago conocidos, incluidos efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito (MasterCard, Visa, Amex, Diners Club).
¿Puedo realizar el check-out después de las 12 del mediodía?
El check-out se realiza hasta las 12:00 horas. Si lo necesitas, podemos guardar tu equipaje.
¿Puedo realizar el check-in antes de las 16h?
El check-in comienza a las 16:00 horas, sin embargo, si la habitación está lista antes, estaremos encantados de realizarle el check-in, de lo contrario, podemos guardar su equipaje hasta que la habitación esté lista.
¿Cuales son los horarios del desayuno?
El desayuno, si no está incluido en el precio de la habitación, está disponible por un suplemento y se sirve todas las mañanas entre las 7:00 y las 11:00.
Tarifa del desayuno buffet (si no está incluido en el precio de la habitación): 25 EUR para adultos y 15 EUR para niños
¿Puedo tener una cama extra en mi habitación?
Camas adicionales disponibles bajo petición. El número máximo de camas adicionales y cunas permitidas depende de la habitación que elija. Compruebe la capacidad máxima de la habitación seleccionada.
Mi habitación es ruidosa y no puedo dormir. ¿Pueden asignarme otra habitación?
Estamos ubicados en pleno centro de la ciudad, sin embargo, hemos trabajado duro para intentar insonorizar todas las habitaciones y creemos que no te molestará ningún ruido interior o exterior. No obstante, si tienes alguna dificultad para dormir, estaremos encantados de ofrecerte una solución.